SLA Watch

Orta

SaaS · Destek ve müşteri başarısı ekipleri

Destek taleplerinde SLA ihlalini olmadan önce yakala; ceza ve müşteri kaybı riski biter.

Bu yapımda kurulanlar

Talep SLA sayacı
İhlal geçmişi kaydı
Plan bazlı SLA hedefleri
Öncelik kuralları
Talebi önceliğe göre sınıflar ve risk sırasına dizer
SLA uyum oranı

Vizyon (dış servis ister)

Yaklaşan ihlal uyarısı
Hedefe X dk kala eskalasyon uyarısı
E-posta ile talep alımı

Üretim, yukarıdaki kapsamın tamamını tek tutarlı uygulama olarak kurar. Vizyon sütunundaki kalemler gerçek dış servisler (ödeme, mesaj gönderimi, entegrasyon) ister ve bu sürümde yer almaz.

Müşteri özellikleri

Talep SLA sayacı
Yaklaşan ihlal uyarısı
İhlal geçmişi kaydı

Yönetim modülleri

Plan bazlı SLA hedefleri
Öncelik kuralları

Yapay zekâ

Talebi önceliğe göre sınıflar ve risk sırasına dizer

Otomasyonlar

Hedefe X dk kala eskalasyon uyarısı

Analitik & rapor

SLA uyum oranı

Entegrasyonlar

E-posta ile talep alımı

Mobil

Risk panosu telefonda

Roller & izinler

Destek
Yönetici

SaaS →

DPA Desk

Veri işleme sözleşmesi ve veri sahibi taleplerini yasal süresinde kapat.

Meter Bill

SaaS için basit kullanım bazlı fatura ve plan takibi.

Dunning Desk

Başarısız abonelik ödemelerini kurtarma ve hatırlatma akışı.

Status Beam

SaaS ekipleri için durum sayfası ve kesinti iletişimi.

İhtiyacını anlat, gerisini DevAny üstlensin

Tanımla, kur, çalıştır — ve dilediğin yere taşı.